社区网格员入户调解5小时两邻里和好如初|环球观速讯

原标题：楼上跑水楼下被泡，楼下住户要求赔偿

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入户调解5小时两邻里和好如初

5月26日清晨4时许，让胡路区旭园街道阳光嘉城四社区第五网格网格员接到这样一个电话：“小马你好，我是万达公寓的住户，我家楼上跑水了，但是联系不上楼上住户，你给想想办法。”

凌晨赶到事发现场

网格员马浚洋接到电话后，以最快的速度起床穿衣，随后冲出了家门……

10分钟不到，马浚洋就来到被水泡了的居民家中。

马浚洋看到，此时的居民家的墙壁和地面全都是水，为避免电路遇水引发安全事故，他马上提醒住户断开电源。

经询问得知，楼上住户家里没有人，马浚洋立即查询了网格户卡信息，很快联系到了楼上住户。当马浚洋说明情况后，楼上住户表示人在外地，目前无法回家。

该住户表示，在他离家之前已经将家里的水、电等阀门和开关全都关闭了，所以坚持认为不可能是他家跑的水。经过马浚洋的耐心劝说后，该住户终于同意安排亲属到现场，配合查看跑水情况。

网格员变身调解员

楼上住户的亲属到达后，马浚洋陪同进入室内查看，发现确实是楼上住户家的水龙头阀门关闭不严导致的跑水。

看到这种情况，楼下住户激动地说：“他家这已经不是第一次漏水了，上次我家的棚顶、柜子都被泡了，想着都是邻居也就算了。这次更加严重，所以必须得给赔偿。”

为了让邻里之间和谐相处，马浚洋又当起了邻里纠纷的调解员。马浚洋通过电话、视频等方式，将现场情况告诉了正在外地的楼上住户，楼上住户表达歉意的同时，也表示愿意承担因跑水给楼下造成的损失。

在马浚洋的劝说下，楼上楼下两家住户最终达成和解协议，由楼上住户对楼下住户受损的家具进行维修，无法维修的部分进行赔偿。

圆满解决了两家的矛盾后，距马浚洋离家已过5个小时了，马浚洋顾不上休息，直接上岗报到，又开始了一天的工作。

大庆日报社全媒体记者 生丽丽

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